Hoje em dia um custoso mito permeia as organizações: certas coisas não podem ser mensuradas. O valor da qualidade de certos produtos, o moral dos funcionários ou certos impactos que um tipo de decisão pode causar são apenas alguns exemplos. No entanto, para o especialista Douglas Hubbard – criador da Leia mais…
O homem é propenso a temer toda e qualquer mudança. A despeito de sabermos que todas as coisas estão em constante transformação, resistimos a elas. Quando pensamos em mudanças no campo profissional, as reações parecem se acirrar ainda mais. Através de uma metáfora entre o oceano e o aquário, Antônio Leia mais…
Já se foi o tempo em que o sucesso de uma venda está centrado somente na qualidade de determinado produto ou serviço. Hoje os consumidores desejam mais do que essas características. Eles anseiam ser conquistados, agradados e, principalmente, fidelizados. Para atingir esse patamar, Michael T. Bosworth e John R. Holland Leia mais…
A Cultura de Crédito no Brasil é um tema corriqueiro em tempos em que se busca compreender a razão da crise financeira mundial. E é com esse pensamento que a Serasa Experian e a Qualitymark Editora trazem a nova edição, ampliada e ajustada à realidade, do livro Gestão do Risco Leia mais…
Hoje em dia, franchising não é mais nenhuma novidade no Brasil. Muito menos um negócio para amadores. Prova disso é que existem mais de 60.000 unidades franqueadas espalhadas pelo país, fato que nos torna um dos grandes pólos mundiais no ramo. Este dado positivo gera uma demanda por informações e Leia mais…
