Desenvolvendo as habilidades que podem transformar conflitos em oportunidades.
O conflito é uma parte normal dos relacionamentos saudáveis, afinal, não se pode esperar que duas pessoas concordem em tudo em todos os momentos.Aprender a lidar com o conflito -, em vez de evitá-lo – é crucial. Quando o conflito é mal administrado prejudica a relação, mas quando tratado de uma forma respeitosa e positiva, o conflito é uma oportunidade para o crescimento e, em última análise, o fortalecimento do vínculo entre duas pessoas. Ao aprender essas habilidades para a resolução de conflitos, você pode manter seus relacionamentos pessoais e profissionais fortes e crescentes.
Compreendendo o conflito nos relacionamentos
O conflito surge das diferenças, ocorrendo sempre que as pessoas discordam sobre os seus valores, motivações, percepções, idéias ou desejos. Às vezes, essas diferenças parecem triviais, mas quando um conflito desencadeia sentimentos fortes, uma necessidade pessoal profunda é o cerne do problema, como uma necessidade de se sentir seguro e protegido, uma necessidade de se sentir respeitado e valorizado, ou a necessidade de uma maior proximidade e intimidade.
Os conflitos surgem de diferentes necessidades
Todo mundo precisa se sentir compreendido, nutrido e apoiado, mas as formas em que essas necessidades são satisfeitas variam amplamente. Diferentes necessidades para se sentir confortável e seguro criam alguns dos desafios mais graves em nossos relacionamentos pessoais e profissionais.
Reflita sobre as necessidades conflitantes para a segurança e continuidade versus a necessidade de explorar e assumir riscos. Você freqüentemente verifica esse conflito entre as crianças e seus pais, a necessidade da criança é a de explorar o mundo à sua volta enquanto a necessidade dos pais é proteger a segurança da criança, limitando a exploração, gerando um ponto de discórdia entre eles.
É importante reconhecer que as necessidades de ambas as partes têm papéis importantes no sucesso de longo prazo da maioria dos relacionamentos, e cada um merece respeito e consideração. Nos relacionamentos pessoais, a falta de compreensão sobre as diferentes necessidades pode resultar em distância, argumentos e rusgas. Nos conflitos no local de trabalho, as diferentes necessidades são muitas vezes o coração das disputas amargas. Quando você é capaz de reconhecer a legitimidade de necessidades conflitantes e tornar-se disposto a examiná-las em um ambiente de compreensão compassiva, abre caminhos para a resolução de problemas de forma criativa, construção de equipe e melhoria das relações.
Refletindo
- Um conflito é mais do que apenas um desacordo. É uma situação em que uma ou ambas as partes percebem uma ameaça (seja ou não a ameaça real).
- Conflitos continuam a crescer quando ignorados. Porque conflitos envolvem as ameaças ao nosso bem-estar e sobrevivência, eles ficam vivos até os enfrentarmos e resolvermos.
- Nós respondemos a conflitos baseados em nossa percepção da situação, não necessariamente a uma revisão objetiva dos fatos. Nossas percepções são influenciadas por nossas experiências de vida, cultura, valores e crenças.
- Conflitos provocam emoções fortes. Se você não está confortável com suas emoções ou não é capaz de gerenciá-los em momentos de estresse, você não será capaz de resolver o conflito com sucesso.
- Os conflitos são uma oportunidade de crescimento. Quando você é capaz de resolver o conflito em um relacionamento, gerando confiança, você pode se sentir seguro, sabendo que seu relacionamento pode sobreviver a desafios e desentendimentos.
Conflito pode parecer mais ameaçador para você do que realmente é
Você tem medo de conflito ou evita-o a todo custo? Se a sua percepção do conflito vem de memórias assustadoras ou dolorosas de relacionamentos anteriores doentios ou da sua primeira infância, você pode esperar que todas as divergências atuais possam acabar mal. Você pode ver conflito em relacionamentos como algo desmoralizante, humilhante, perigoso, algo a temer. Se a sua vida pregressa o deixaram se sentindo fora de controle e impotente, o conflito pode ser traumatizante para você.
Se você enxerga o conflito como perigoso, ele tende a se tornar uma profecia auto-realizável. Quando você entra em uma situação de conflito já se sentindo extremamente ameaçado, é difícil lidar com o problema de uma maneira saudável, em vez disso, é mais provável que você exploda de raiva.
| Maneiras saudáveis e não saudáveis de gestão e resolução de conflitos | |
| Respostas não saudáveis para o conflito: | Respostas saudáveis para conflitos |
| Uma incapacidade de reconhecer e responder às coisas que importam para a outra pessoa | A capacidade de reconhecer e responder às coisas que importam para a outra pessoa |
| Explosivas, com raiva, reações dolorosas, e ressentimento | Calma, não-defensivas, e com reações respeitosas |
| A retirada do amor, resultando na rejeição, isolamento, vergonha e medo de abandono | A prontidão para perdoar e esquecer, e deixar para trás o conflito sem segurar ressentimentos ou raiva |
| Uma incapacidade de comprometer ou ver o lado da outra pessoa | A capacidade de buscar compromisso e evitar punir |
| O medo e a prevenção de conflitos, a expectativa de maus resultados | A crença de que encarar o conflito de cabeça erguida é a melhor coisa para os dois lados |
Resolução de conflitos bem-sucedido depende de sua capacidade de regular o estresse e suas emoções.
O conflito provoca emoções fortes e pode levar a ferir os sentimentos, à decepção e desconforto. Quando tratadas de forma pouco saudável, pode causar rupturas irreparáveis, ressentimentos, e dissoluções. Mas quando o conflito é resolvido de uma forma saudável, aumenta nossa compreensão um do outro, constrói confiança e fortalece nossos laços de relacionamento.
Se você estiver fora de contato com seus sentimentos ou tão estressado que só consiga prestar atenção a um número limitado de emoções, você não será capaz de compreender suas próprias necessidades. Se você não entender as suas necessidades, será difícil comunicar-se com os outros e ficar em contato com o que está realmente incomodando. Por exemplo, muitas vezes os casais discutem sobre diferenças mesquinhas, a forma como ela pendura as toalhas, a maneira como ela partem o cabelo, em vez de o que está realmente incomodando.
A capacidade de resolver conflitos com sucesso depende de sua capacidade de:
- Gerir o stress rapidamente enquanto permanece alerta e calmo. Ao ficar calmo, você pode ler e interpretar com exatidão a comunicação verbal e não-verbal.
- Controle suas emoções e comportamentos. Quando você está no controle de suas emoções, você pode comunicar suas necessidades, sem ameaçar, assustar, ou punir os outros.
- Preste atenção aos sentimentos que estão sendo expressos , bem como as palavras faladas pelos outros.
- Fique atento e respeitoso às diferenças. Ao evitar palavras desrespeitosas e ações, você pode resolver o problema mais rápido.
A fim de fazer isso, você terá de aprender e praticar duas habilidades principais: a capacidade de rapidamente reduzir o stress no momento e a capacidade de se manter confortável o suficiente com suas emoções para reagir de forma construtiva, mesmo no meio de uma discussão.
Alívio rápido do estresse: a primeira habilidade de resolução de conflitos
Ser capaz de gerenciar e aliviar o stress no momento é a chave para ficar equilibrado, concentrado e no controle, não importa quais desafios enfrentamos. Se você não sabe como se manter centrado e no controle de si mesmo, você vai ficar sobrecarregado em situações de conflito e incapaz de responder de maneira saudável.
O psicólogo Connie Lillas usa uma analogia para descrever a condução das três formas mais comuns de responder quando eles estão dominados pelo stress:
- Pé no acelerador. Uma resposta irritada ou agitada ao estresse. Você está aquecido, tenso, muito emocionado, e incapaz de ficar parado.
- Pé no freio. Uma resposta de retirada ou depressiva ao estresse . Você se desliga do espaço exterior e mostra pouca energia ou emoção.
- Pé no gás e freio. Uma resposta tensa e congelada ao estresse. Você “congela” sob pressão e não pode fazer nada. Você olha paralisado, mas sob a superfície você está extremamente agitado.
O estresse interfere com a capacidade de resolver conflitos, limitando a sua capacidade de:
- Ler corretamente a comunicação não-verbal da outra pessoa.
- Ouvir o que alguém está realmente dizendo.
- Estar ciente de seus próprios sentimentos.
- Estar em contato com suas profundas necessidades.
- Comunicar suas necessidades claramente.
O stress é um problema ou você?
Você pode estar tão acostumado a ser salientado que você não está mesmo ciente de que você estáestressado. O estresse pode ser um problema em sua vida se você se identifica com o seguinte:
- Muitas vezes você se sentir tenso ou apertado em algum lugar em seu corpo.
- Você não está ciente do movimento em seu peito ou no estômago quando você respira.
- Conflito absorve seu tempo e atenção.
Saiba como vencer o estresse no momento
A melhor maneira e confiável de aliviar o stress de forma rápida (se você não tem alguém próximo para falar) é através dos sentidos: visão, audição, tato, paladar, olfato. Mas cada pessoa responde de forma diferente a estímulos sensoriais, então você precisa encontrar as coisas que são calmantes para você.
Consciência emocional: A segunda habilidade de resolução de conflitos
Consciência emocional é a chave para entender a si mesmo e aos outros. Se você não sabe como você se sente ou porque você se sente assim, você não será capaz de se comunicar efetivamente ou lidar com desentendimentos.
Apesar de saber que seus próprios sentimentos podem parecer simples, muitas pessoas ignoram ou tentam adormecer fortes emoções como raiva, tristeza e medo, mas a sua capacidade de lidar com o conflito depende de estar ligado a estes sentimentos. Se você tem medo de emoções fortes ou se você insistir em encontrar soluções que são estritamente racionais, a sua capacidade de enfrentar e resolver as diferenças será prejudicada.
Por que a consciência emocional é um fator chave na resolução de conflitos
Consciência emocional, entender o seu momento-a-momento- a capacidade de gerenciar todos os seus sentimentos de forma adequada é a base de um processo de comunicação que pode resolver o conflito.
Consciência emocional ajuda a:
- Entender o que está realmente incomodando outras pessoas;
- Compreender a si mesmo, incluindo o que está realmente incomodando;
- Manter-se motivado até que o conflito seja resolvido;
- Comunicar com clareza e eficácia;
- Atrair e influenciar os outros.
Avaliar a sua capacidade de reconhecer e gerir emoções
O teste a seguir ajuda a avaliar o seu nível de consciência emocional. Responda as seguintes perguntas com: quase nunca, ocasionalmente, muitas vezes, muito freqüentemente, ou quase sempre . Não há respostas certas ou erradas, apenas a oportunidade de conhecer melhor as suas respostas emocionais.
Que tipo de relação eu tenho com as minhas emoções?
- Eu experimento sentimentos que fluem, encontrando uma emoção atrás da outra, como suas experiências, mudando de momento a momento?
- Minhas emoções são acompanhadas de sensações físicas, experimentadas em lugares como o estômago ou peito?
- Eu experimento sentimentos e emoções distintas, tais como raiva, tristeza, medo, alegria, cada um dos quais é evidente em expressões faciais sutis?
- Posso experimentar sentimentos intensos que são fortes o suficiente para captar a atenção dos outros?
Se você não está familiarizado com qualquer uma dessas experiências, suas emoções podem jogar contra você ou não contribuir em nada. Em ambos os casos, você pode precisar de ajuda para desenvolver a sua consciência emocional.
A Comunicação não-verbal desempenha um grande papel na resolução de conflitos
A informação mais importante trocada durante conflitos e argumentos muitas vezes é comunicada verbalmente. Comunicação não-verbal é transmitida por emoções dirigidas a expressões faciais, postura, gestos, ritmo, tom e intensidade da voz.
Humor, criteriosamente utilizado, pode efetivamente resolver os conflitos
Uma vez que o estresse e a emoção entram em equilíbrio, sua capacidade de sentir prazer, alegria e diversão é desencadeada. Estudos mostram que você pode superar a adversidade, enquanto continuar a ter momentos de alegria o humor desempenha um papel semelhante quando o desafio que você está enfrentando é o conflito.
Você pode evitar muitos confrontos e resolver discussões e divergências, comunicando de uma forma lúdica ou humorística. O humor pode ajudar você a dizer coisas que poderiam ser difíceis de expressar, sem criar uma aresta. No entanto, é importante você rir com a outra pessoa, e não dela. Quando o humor é usado para reduzir a tensão e raiva, o conflito pode realmente tornar-se uma oportunidade para uma maior conexão e intimidade.
Dicas para gerenciar e resolver conflitos
Gestão e resolução de conflitos requer a capacidade de rapidamente reduzir o estresse e manter suas emoções em equilíbrio. Você pode garantir que o processo seja o mais positivo possível observando as diretrizes da resolução de conflito:
- Atente para os sentimentos, assim como as palavras. Quando ouvimos interagimos mais com nossas próprias necessidades e emoções e as de outras pessoas. Ouvir desta forma também nos fortalece, nos informa, e torna mais fácil para os outros nos ouvir.
- Faça da resolução de conflitos a prioridade, em vez de querer “estar sempre certo.” Manter e fortalecer o relacionamento, em vez de “ganhar” o argumento, deve ser sempre sua primeira prioridade. Seja respeitoso com a outra pessoa e seu ponto de vista.
- Concentre-se no presente. Se você está agarrado à velhas mágoas e ressentimentos, sua capacidade de ver a realidade da situação atual será prejudicada. Em vez de olhar para o passado e atribuir culpa, se concentre no que você pode fazer no aqui-e-agora para resolver o problema.
- Escolha suas batalhas. Conflitos podem ser estressantes, por isso é importante considerar se o problema é realmente digno de seu tempo e energia.
- Esteja disposto a perdoar. Resolver conflitos é impossível se você não está disposto ou é incapaz de perdoar. Resolução encontra-se em liberar o desejo de punir, que nunca pode compensar nossas perdas e só acrescenta lesões que irão exaurir e drenar nossas vidas.
- Saiba quando deixar algo ir. Caso não consiga chegar a um acordo, concorde em discordar. É preciso duas pessoas para manter uma discussão. Se um conflito o leva a lugar nenhum, você pode escolher tirar o pé e seguir em frente.
Adaptado de: http://helpguide.org
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