Neste workshop veremos como construir uma cultura organizacional que expresse os valores da marca, atraia e retenha talentos e forneça uma grande experiência para seus colaboradores e clientes. Vamos abordar os benefícios de uma cultura de serviços proativa, que mantenha todos os colaboradores envolvidos no processo de encantamento do cliente, conseguindo inspirar as equipes e Leia mais…
Neste workshop abordaremos as habilidades básicas e conhecimentos necessários para supervisionar com sucesso os colaboradores da equipe de atendimento. Trabalharemos as ferramentas, técnicas e habilidades necessárias para manter a equipe motivada, produtiva e satisfeita. Aprenderemos à: Identificar o estilo de liderança mais adequado à cada perfil de equipe; Traçar metas realistas e desafiadoras; Usar diferentes estratégias Leia mais…
Este workshop ensina como impactar positivamente a experiência do cliente, aumentando a lucratividade do seu negócio através de uma equipe campeã. Vamos examinar por que a entrega de um excelente atendimento ao cliente é importante para seu negócio, abordar os conceitos de atendimento impecável como algo essencial para alcançar o sucesso Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Não é novidade que sua equipe de atendimento é uma das grandes responsáveis pelo sucesso de seu negócio, são eles que estão ali, no dia-a-dia de frente para seu cliente, atendendo, moldando expectativas, captando desejos e nuances que iluminam suas decisões. Lidar Leia mais…
Boundary Spanners, você os conhece? Certamente sua empresa tem alguns, eles fazem a conexão ente o front office (atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente) e o back office (departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes). Tradicionalmente Leia mais…
