Boundary Spanners, você os conhece? Certamente sua empresa tem alguns, eles fazem a conexão ente o front office (atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente) e o back office (departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes). Tradicionalmente Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Quem vem me acompanhando sabe que advogo à causa da capacitação constante da linha de frente dos negócios. Colaboradores que tem contato direto com os clientes devem ser capazes de garantir o sucesso do atendimento, driblar eventuais atritos e conquistar novos clientes Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Estar em campo com equipes de linha de frente é muito prazeroso, os colaboradores que mantém contato direto com os clientes, seja vendendo, seja atendendo (que no frigir dos ovos é vender também), tem uma energia especial, são dinâmicos, positivamente questionadores e, Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Quem trabalha no varejo ou em unidades operacionais sabe que é fundamental ter colaboradores capazes de gerar valor em cada contato com os clientes Também sabe que a aprendizagem contínua é difícil de administrar, compatibilizar os horários das equipes, disponibilizar tempo e recursos para Leia mais…
Olá amigos leitores do meu site, como vão? No início de março o Wal-Mart Stores Inc. anunciou que vai doar US$16 milhões em doações para sete grupos sem fins lucrativos, em um esforço para fechar a lacuna de competências de mais de 12.000 americanos, trabalhadores que estão iniciando suas carreiras Leia mais…
