Olá amigos leitores, como vão? Compartilho com vocês um fragmento de texto de Filippo Fanin, CEO e CFO do Brotzeit (cadeia de restaurantes de comida alemã, presente na Asia e Oceania): “Em qualquer setor do consumidor, os clientes coletivamente têm sempre razão. Clientes determinarão os vencedores atuais e futuros no mercado. Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Sabe aquele atendimento bacana que você recebeu quando se hospedou em um hotel, frequentou um parque de diversões, foi cortar seu cabelo ou passou suas compras pelo caixa do supermercado? Todos temos alguns exemplos de serviços diferenciados cujas histórias gostamos de compartilhar, como a da Leia mais…
Bom dia amigos leitores, como vão? Provocador este título, não? Antes que eu receba pedradas ou enseje alguma discussão sobre sexo dos anjos, deixe-me contextualizar. Estava lendo um artigo no site Costumer Think.com sobre a questão: “quando uma organização se torna maior, há uma tendência de mudar a mentalidade de Leia mais…
Olá amigos leitores como vão? Vem crescendo o interesse pelo assunto Experiência do Cliente (custumer experience ou CX) nas organizações e como toda novidade no mundo corporativo, o canto da sereia pode ser a ilusão de que será fácil encantar o cliente oferecendo um experiência de consumo inesquecível e mágica, Leia mais…
