Como fazer com que nosso cliente volte sempre, de preferência acompanhado?
O que faz com que ele volte à sua loja?
Ele avalia seu negócio, utilizando sensações, sentimentos, pensamento, ação e identificação?
A fidelidade do cliente é um resultado constantemente almejado por todos os empresários, e segundo o senso comum, deve ser conquistado cotidianamente, mas será que basta vontade?
Qual o valor vitalício do cliente, você já pensou nisso?
Nesta palestra eu abordo, de forma instigante, o racional e o emocional por trás da fidelidade do cliente, as questões ligadas ao posicionamento e como se consegue reputação através de um excelente serviço.
