Olá amigos leitores, como vão?
Compartilho com vocês um fragmento de texto de Filippo Fanin, CEO e CFO do Brotzeit (cadeia de restaurantes de comida alemã, presente na Asia e Oceania):
“Em qualquer setor do consumidor, os clientes coletivamente têm sempre razão. Clientes determinarão os vencedores atuais e futuros no mercado. Coletivamente, eles definem as tendências e, com suas próprias carteiras, qual empresa irá sobreviver lucrativamente no mercado. Isso não significa que devemos perseguir as últimas tendências ou todos os caprichos dos clientes. Cada marca só será bem sucedida se mantiver a sua identidade e respeitar os seus valores, sendo capaz de abordar, de forma rentável, as preferências dos clientes, permanecendo autêntica com os valores essenciais da sua marca”.
Valores essenciais da marca, a “alma corporativa”. Num momento em que todos disputam arduamente a preferência (e o bolso dos clientes), manter-se fiel aos valores da marca torna-se um desafio dobrado. Todos nós queremos conquistar o “Uau!” do cliente, recorrência de compra e ticket médio mais alto, porém nada disso ocorrerá se na busca desenfreada por volumes de vendas diluirmos a identidade de nosso negócio e mudarmos de rumo à cada virada de ventos.
Por que meu negócio existe?
Se pudermos responder a essa pergunta, nossa estratégia ficará clara e fácil de ser compreendida por clientes internos e externos. Quando construímos marcas fazendo a pergunta “por que” de forma autêntica, a resposta será visceral, cheia de paixão pessoal, crença arraigada e força criativa.
Vamos enumerar os valores de nossas empresas? Vamos defini-los em 3 ou quatro palavras-chave? Se não conseguimos enumerar valores de nossas empresas, eles não são tão importantes assim, certo? Meus valores são:
- Envolvimento
- Diversão
- Legado
E vocês? Quais são os valores da suas marcas?
Sucesso!
