Olá amigo leitor do meu blog, “Vou trabalhar ainda mais!”. A cada situação de crise ou desarranjo da situação o cavalo Sansão, personagem do livro A Revolução dos Bichos, de George Orwell, proferia sua famosa frase e se empenhava mais e mais, dedicando horas e horas adicionais à labuta. Já Leia mais…
Boundary Spanners, você os conhece? Certamente sua empresa tem alguns, eles fazem a conexão ente o front office (atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente) e o back office (departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes). Tradicionalmente Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Quem vem me acompanhando sabe que advogo à causa da capacitação constante da linha de frente dos negócios. Colaboradores que tem contato direto com os clientes devem ser capazes de garantir o sucesso do atendimento, driblar eventuais atritos e conquistar novos clientes Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Estar em campo com equipes de linha de frente é muito prazeroso, os colaboradores que mantém contato direto com os clientes, seja vendendo, seja atendendo (que no frigir dos ovos é vender também), tem uma energia especial, são dinâmicos, positivamente questionadores e, Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Tenho conversado com muitos gestores de serviços, profissionais responsáveis pelo desempenho da linha de frente de suas empresas e o tema motivação da equipe sempre surge como uma grande preocupação. ‘É meu trabalho motivar os funcionários”, afirma boa parte deles. “Você não Leia mais…
