Olá nutricionista, este texto é pra você Pode ser que você já seja líder no seu restaurante industrial, na sua escola ou na sua clínica. Pode ser que você esteja se preparando para assumir a liderança de uma equipe. Seu maior desafio não está nem estará ligado à balanceamento das Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Que tal aumentar os lucros de seu negócio entre 25% e 95%? Fantasioso? Não! Pelo menos não é o que diz uma das mais prestigiadas escolas de negócios do mundo. Segundo a Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Você quer investir numa estratégia de encantamento do cliente e não sabe por onde começar? Que tal começar pelo básico? É muito difundida na literatura de negócios o conceito de encantar o cliente. Encontramos esta máxima sob diversas abordagens, tais como “entregar o UAU”, “ir Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Todos nós já vivenciamos experiências como consumidores onde um pequeno detalhe personalizado deixou uma agradável lembrança e marcou a experiência de compra. Não me refiro à tecnologias modernas de customização onde profissionais de CX (Costumer Experience) cruzam dados de Big Data para analisar cada micro Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Lendo um artigo da Harvard Business Review, “Engineering a Service Revolution”, um ponto em especial me chamou a atenção e me fez lembrar um antigo projeto, cuja equipe integrei. No artigo, Jochen Wirtz e Ron Kaufman defendem que as abordagens tradicionais de melhoria de serviço Leia mais…
