Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Quem vem me acompanhando sabe que advogo à causa da capacitação constante da linha de frente dos negócios. Colaboradores que tem contato direto com os clientes devem ser capazes de garantir o sucesso do atendimento, driblar eventuais atritos e conquistar novos clientes Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Estar em campo com equipes de linha de frente é muito prazeroso, os colaboradores que mantém contato direto com os clientes, seja vendendo, seja atendendo (que no frigir dos ovos é vender também), tem uma energia especial, são dinâmicos, positivamente questionadores e, Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Tenho conversado com muitos gestores de serviços, profissionais responsáveis pelo desempenho da linha de frente de suas empresas e o tema motivação da equipe sempre surge como uma grande preocupação. ‘É meu trabalho motivar os funcionários”, afirma boa parte deles. “Você não Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Quem trabalha no varejo ou em unidades operacionais sabe que é fundamental ter colaboradores capazes de gerar valor em cada contato com os clientes Também sabe que a aprendizagem contínua é difícil de administrar, compatibilizar os horários das equipes, disponibilizar tempo e recursos para Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Convido todos para conhecer a iniciativa Startup Pirates, um programa internacional de uma semana, onde os participantes mergulham no mundo das startups e têm acesso à oportunidade e às ferramentas para desenvolver uma ideia de negócio a partir do zero. No dia 10/05 Leia mais…
