Arquivos Treinamento & Desenvolvimento

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São os "soft skills" o novo serviço ao cliente?

Por Nathan Pearson Smith Soft skills são cada vez mais as habilidades exigidas da força de trabalho hoje em dia. Muitas vezes, são os soft skills de um indivíduo – ou “habilidades interpessoais” – que são susceptíveis de ser o fator decisivo na abertura de novas oportunidades de negócios e/ou reter os Leia mais…

Por Claudio Moreira, 13 anos10 anos atrás

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Papéis e responsabilidades do C.L.O., por Marisa Eboli

De acordo com a autora, recomenda-se que os responsáveis pela gestão do Sistema de Educação Corporativa desenvolvam estrategias específicas e voltadas para estimular os líderes a repensarem seus comportamentos com suas equipes. O objetivo principal deste artigo é destacar a importância da responsabilidade compartilhada na gestão de um Sistema de Leia mais…

Por Claudio Moreira, 15 anos10 anos atrás