Olá amigos leitores. como vão? Depois de definir Missão, Visão e Valores de sua empresa, como fazer com que não sejam apenas palavras soltas ao vento? Há pouco tempo finalizei um projeto de capacitação de lideranças em um grande cliente, com excelentes resultados, e um dos aspectos deste cliente que Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Compartilho com vocês matéria publicada no portal Brasil Econômico (http://bit.ly/1RIQoFa) sobre qualidade no atendimento: 44% dos brasileiros veem bom atendimento como sinônimo de respeito ao consumidor Em segundo lugar, está a qualidade dos produtos; pesquisa revela também as empresas que mais respeitam o consumidor iStock Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Dias atrás debati com um amigo o atual cenário da prestação de serviços no Brasil, o quanto temos oportunidades e o quanto os consumidores, mesmo na crise, se dispõe a prestigiar quem os trata com cortesia e calor humano. A frase que ouvi deste meu Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Amanhã é dia de Encontro do Grupo de RH do IBEF-Rio (Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças). Eu e o especialista em Desenvolvimento de Recursos Humanos, Nelson Antonio Ferreira vamos debater o T&D em cenários turbulentos. Para saber mais acesse o link abaixo. Será um Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Que tal aumentar os lucros de seu negócio entre 25% e 95%? Fantasioso? Não! Pelo menos não é o que diz uma das mais prestigiadas escolas de negócios do mundo. Segundo a Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% Leia mais…
