Investimentos em T&D serão maiores que a projeção de crescimento do PIB para o ano

Pesquisa “O Retrato do Treinamento no Brasil 2013-2014”, coordenada pelo consultor e palestrante internacional Alfredo Castro, da MOT, revela, ainda, que as empresas ainda investem consideravelmente no desenvolvimento de Líderes. – O investimento que as empresas brasileiras farão em Treinamento e Desenvolvimento em 2014 é maior que a projeção de Leia mais…

Clientes avaliam o serviço o tempo todo

Por Claudio Moreira Desde que Jan Carlzon cunhou a expressão “hora da verdade” para traduzir os momentos de contato entre fornecedores de serviços e clientes, aquele momento em que tudo TEM QUE dar certo, que a literatura de marketing de serviços vem se debruçando sobre os diversos pontos de contato entre estes dois atores durante uma interação e buscando Leia mais…