Bom dia à todos. Trago para vocês esta dinâmica de vendas muito interessante e envolvente. Se aplicarem, me contem como foi o resultado, ok?
Bom treinamento!
Claudio Moreira
Propósito
Este rápido e divertido exercício de vendas ajuda os participantes a evitar o uso de abordagens que são consideradas clichê e use afirmações alternativas. Ele também os ajuda a adicionar variedade aos seus papéis e suas interações com os clientes em uma base diária.
Objetivo
Substitua a frase “Posso ajudar?” Com outra coisa que tenha o mesmo significado.
O que você precisa
- Uma bola de plástico, estilo “dente de leite”
Instalação
- Peça aos participantes para ficarem em círculo. Se isso não for possível, podem ficar sentados, mas organizados de modo que estejam mais ou menos em um círculo e todos possam ver e interagir com todos os outros.
- Explique que o objetivo do jogo é muito simples, todos devem criar a uma alternativa para a declaração: “Posso ajudar?”
- Quando uma pessoa recebe a bola, ele ou ela deve indicar uma alternativa de imediato e, em seguida, atirar a bola para outra pessoa ao acaso. A seqüência deve em seguida continuar.
- Jogar a bola em alguém para iniciar o exercício.
- Continue o exercício por aproximadamente 10 minutos até que todos tenham criado uma declaração alternativa, uma ou duas vezes.
- Siga com uma rápida discussão.
Cronometragem
Explicando o Exercício: 2 minutos
Atividade: 10 minutos
Comentários do grupo: 5 minutos
Discussão
Foi fácil chegar a uma alternativa? Você foi inspirado pelas sugestões de outras pessoas? Foi mais difícil no final chegar a algo que não tenha sido dito?
Variações
Você pode usar a mesma estrutura e modelo deste exercício, para incentivar uso de declarações alternativas em qualquer área do atendimento.
Adaptado de http://www.skillsconverged.com
