Você é um Facilitador eficaz?

Olá amigos leitores do meu site, como vão?

Já se tornou comum a dúvida sobre o que faço para ganhar a vida. Boa parte das vezes que respondo que sou facilitador, recebo um misto de olhar vazio com olhar curioso e um “sei…” como resposta. Ao mudar o enfoque e responder “trabalho com  treinamento”, vem a fatídica pergunta: “treinamento em que?”. Compartilho com vocês um dos melhores artigos sobre o que é ser um Facilitador que já li, autoria de Robyn Rickenbach.

Boa leitura!

Quando foi a última vez que você esteve em um treinamento com um grupo estava envolvido verdadeiramente com um facilitador excepcional, onde o progresso estava sendo feito, as questões foram levantadas e em seguida resolvidas? Para mim, um grande facilitador torna o processo parecido com magia; no entanto, todos nós sabemos que não é assim tão fácil.

Recentemente, reuni um grupo de facilitadores experientes e excepcionais para nos ajudar a pintar a imagem do que é a excelente facilitação em ação. Estes facilitadores eram especialistas no assunto (SME) de todos os Estados Unidos, com pelo menos 20 anos de experiência. Nossa intenção era alavancar seus conhecimentos e experiências para capturar as habilidades críticas que os facilitadores eficazes usam.

Nós começamos esta discussão, explorando o espectro de facilitação- de um facilitador competente para um efetivo e deste para aqueles poucos instrutores incríveis que produzem um “uau!” na sala com suas habilidades excepcionais. Juntos, a equipe SME validou esse espectro de facilitação:

Você provavelmente viu muitos facilitadores competentes no trabalho. Eles têm experiência facilitando reuniões; um nível de conforto com os participantes em vários níveis; e conhecimento de técnicas de gestão de reuniões, tais como o estabelecimento de regras básicas, como criar e gerenciar agendas de reuniões e gerenciamento de discussões e decisões. Facilitadores competentes ouvem ativamente, e tem as habilidades de comunicação para conduzir com sucesso uma reunião.

Mas o que move um facilitador para o próximo nível de competência?

Facilitadores eficazes praticam escuta ativa e fazem perguntas claras. Um grupo performa mais e trabalha de forma mais colaborativa, como resultado de seu trabalho com um facilitador eficaz. Um facilitador verdadeiramente excepcional sempre traz as ferramentas certas e estratégias de facilitação para a mesa, capacitando o grupo, mesmo além das expectativas estabelecidas. Como resultado, o facilitador excepcional cria progresso imediato e observável e um impacto de longo prazo para o grupo.

O grupo de PME identificou uma variedade de habilidades necessárias para a facilitação eficaz e, depois de alguma discussão, determinou que seis habilidades de facilitação são as mais críticas. Quando praticado e usado ao longo do tempo, essas seis habilidades farão de você um facilitador eficaz.

1. Definir os resultados desejados para a sessão de capacitação. Antes de um facilitador eficaz entrar na sala, ele investe tempo para trabalhar com as principais partes interessadas estabelecendo objetivos claros para a sessão. Esses resultados são discutidos no início da reunião e se tornam um ponto de referência por toda parte. O facilitador fornece um foco e o caminho em direção a esse resultado desejado.
2. Reconhecer as dinâmicas de grupo e estilos de comportamento. Você já foi pego de surpresa por alguém em um grupo que atrapalha o rumo do curso, ou que interrompe conversas produtivas? Ou já teve um participante silencioso que só não parece empenhado, mas cujos conhecimentos são importantes? Um facilitador eficaz guia o grupo através da discussão para ficar em sintonia com as diferentes personalidades, níveis de envolvimento e estilos comportamentais na sala. Muitos facilitadores eficazes achar que é útil para usar um perfil comportamental (como Myers Briggs ou DISC) para identificar os estilos com antecedência. Facilitadores eficazes também garantem que todos os participantes serão ouvidos e incluídos na discussão.
3. Ganhar credibilidade através de uma forma que chama a atenção e retrata confiança. Esta é uma habilidade difícil de dominar. Um facilitador eficaz une o grupo, chama a atenção, e exala uma presença significativa e confiante. Os especialistas que trabalharam com as melhores práticas de facilitação ganham e mantem a credibilidade do grupo, o que inclui estar preparado com antecedência com uma agenda forte e uma compreensão dos resultados desejados, prestando atenção à postura e tom de voz, e pensando em como os participantes se comportarão.
4. Use a sondagem adequada e faça perguntas instigantes. Perguntar grandes questões pode soltar um grupo quando eles estão presos, descobrir a verdadeira questão, e abrir a porta a um conflito tácito de que precisa ser resolvido. Facilitadores eficazes não chegam com pressupostos ou um ponto de vista; as perguntas que fazem servem como um catalisador para facilitar o diálogo e resultados.
5. Aplicar idéia-geradora e ferramentas de tomada de decisão e métodos. A habilidade de ajudar um grupo a pensar fora da caixa e determinar o curso de ação correto é provavelmente o mais fundamental para a facilitação. Existem milhares de ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas em uma reunião facilitada. A chave para a facilitação eficaz é escolher as ferramentas certas para conduzir o grupo no caminho certo, avaliar as opções de ação e priorizar as próximas etapas.
6. Aplicar estratégias de conflito. Quantas vezes você já esteve em uma reunião onde havia um conflito óbvio, mas não explícito? Você pode ver o grupo de braços cruzados, de cabeça baixa, os olhos correndo ao redor. Os melhores facilitadores podem trazer à tona o conflito tácito, proporcionando o tempo e o espaço para discutir a dificuldade, e dar a estrutura certa para enfrentar e resolver conflitos do grupo.

O que acharam desta lista de habilidades? Se você é facilitador, se identificou com elas? E você, contratante, estas são as habilidades que você deseja num facilitador? Compartilhe o artigo com seus amigos, discuta e dissemine a cultura da facilitação. O fluxo de idéias nas empresas agradece.

Uma excelente semana

Para saber mais, acesse: http://www.astd.org/