Olá amigos leitores, como vão? Lendo um artigo da Harvard Business Review, “Engineering a Service Revolution”, um ponto em especial me chamou a atenção e me fez lembrar um antigo projeto, cuja equipe integrei. No artigo, Jochen Wirtz e Ron Kaufman defendem que as abordagens tradicionais de melhoria de serviço Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Quem traz mais retorno? cliente leal ou cliente fiel? Digamos que você more num bairro residencial aconchegante. Você desenvolve hábitos de compras e lazer nesse bairro, compra seu jornal naquele jornaleiro de sempre, com bom papo, compra seu pão na padaria costumeira, perto da sua Leia mais…
De acordo com enquete realizada no portal Terra, 93% das pessoas não se sentem bem tratadas como consumidores e acreditam que as empresas não se importam em garantir um bom atendimento. Mas será que ser surpreendido com um atendimento especial muda a forma com que você se relaciona com determinado Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Trabalhando forte sua cultura de serviços? Imaginem a seguinte cena: Jonas, novo funcionário de uma academia de ginástica chega para seu primeiro dia de trabalho. Ele está feliz, seu novo emprego, sonhos e expectativas embalam sua chegada. Jonas não é recebido por Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Saiu hoje no Bom Dia Brasil, da Rede Globo: Consumidor ganha processo após deboche de atendente de call center. Consumidor ganhou ação na Justiça por danos morais. A gravação, cedida pela própria operadora, foi a prova. (http://glo.bo/1MOCQBR) Segundo a matéria, “ligar para um call Leia mais…
