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Os pingos nos is na prestação de serviços
Olá amigos leitores, como vão? Lendo um artigo da Harvard Business Review, “Engineering a Service Revolution”, um ponto em especial me chamou a atenção e me fez lembrar um antigo projeto, cuja equipe integrei. No artigo, Jochen Wirtz e Ron Kaufman defendem que as abordagens tradicionais de melhoria de serviço Leia mais…
