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Clientes avaliam o serviço o tempo todo
Por Claudio Moreira Desde que Jan Carlzon cunhou a expressão “hora da verdade” para traduzir os momentos de contato entre fornecedores de serviços e clientes, aquele momento em que tudo TEM QUE dar certo, que a literatura de marketing de serviços vem se debruçando sobre os diversos pontos de contato entre estes dois atores durante uma interação e buscando Leia mais…
