Olá amigos leitores, como vão? Compartilho com vocês um fragmento de texto de Filippo Fanin, CEO e CFO do Brotzeit (cadeia de restaurantes de comida alemã, presente na Asia e Oceania): “Em qualquer setor do consumidor, os clientes coletivamente têm sempre razão. Clientes determinarão os vencedores atuais e futuros no mercado. Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Quem traz mais retorno? cliente leal ou cliente fiel? Digamos que você more num bairro residencial aconchegante. Você desenvolve hábitos de compras e lazer nesse bairro, compra seu jornal naquele jornaleiro de sempre, com bom papo, compra seu pão na padaria costumeira, perto da sua Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Trabalhando forte sua cultura de serviços? Imaginem a seguinte cena: Jonas, novo funcionário de uma academia de ginástica chega para seu primeiro dia de trabalho. Ele está feliz, seu novo emprego, sonhos e expectativas embalam sua chegada. Jonas não é recebido por Leia mais…
Por Jim Freeze* Como consumidor, você consegue se lembrar de uma experiência negativa recente de atendimento ao cliente? A maioria de nós consegue. Na verdade, podemos citar várias sem ter que hesitar. Serviços ruins de atendimento são uma frustração universal, mas, ao mesmo tempo, de acordo com uma nova pesquisa Leia mais…
Olá amigos leitores do meu blog, como vão? Tentem lembrar de um atendimento ótimo, excepcional, memorável. Lembraram? Agora tentem lembrar de um atendimento ruim, daqueles que vocês preferem esquecer. Provavelmente vocês lembraram do segundo com mais facilidade. Curioso isso, deveríamos guardar as boas lembranças em nossas interações diárias e não Leia mais…
