Projeto: Curso de Administração de Conflitos
Cliente: Petrobras – UO-BC/RH/DRH
Objetivos do Projeto:
- Proporcionar o conhecimento das técnicas e comportamentais que facilitam o entendimento e a solução de conflitos interpessoais e organizacionais.
- Conhecer e utilizar os instrumentos e atitudes que permitam uma significativa melhoria no relacionamento interpessoal e grupal, gerando com isso ganhos acentuados de satisfação e aumento de produtividade.
Desafio: Capacitar de forma lúdica e agradável os participantes a administrarem conflitos visando o “ganha-ganha”.
Metodologia Aplicada: Aula explosiva e dialogada, dinâmicas de grupo e vivência de casos.
Conteúdo Programático:
- • As formas eficazes de abordar e administrar conflitos.
- • Como conduzir conflitos para uma relação ganha-ganha duradoura.
- • Como superar impasses e obstáculos de qualquer natureza.
- • Como fazer da comunicação assertiva um processo prático para resolver conflitos.
Resultados: Avaliado com o conceito “EXCELENTE” pela Petrobras.
Produtos do Projeto: Curso com 16 h de duração.
Participantes: 70 funcionários Petrobras, em 04 turmas.
Este projeto fui muito interessante, deu trabalho, pois eu queria sair do lugar comum da administração de conflitos empresariais e trabalhar os conflitos incentivando-os. Esquisito? Que nada! O conflito não ruim, o atrito sim, no ambiente de trabalho o embate de idéias e opiniões age como um adstringente que remove a pele morta das idéias ultrapassadas e renova o pensar. Foi com esta idéia em mente que confeccionei o curso como uma grande caixa de ferramentas composta de:
Visão integral.
Raciocínio sistêmico.
Presença.
Questionamento.
Conversação consciente.
Diálogo.
Ligação.
Inovação
E foi assim, com este roteiro que trabalhamos os conflitos na empresa. Foi muito produtivo!
