Entendimento Campeão – CDL/RJ

Projeto: Entendimento Campeão

Cliente: CDL (Clube dos Diretores Lojistas) do RJ

 Entendimento campeão? Não seria ATENDIMENTO campeão? Não, é ENTENDIMENTO mesmo! O pessoal do SPC tem um grande desafio, atender um público que NÃO QUER SER CLIENTE DELES! Pense bem, você gostaria de ter seu nome incluído no SPC? Pois é, imagine então que nem todos os clientes compreendem que os atendentes estão lá para ajudá-los e alguns os abordam de forma ríspida e agressiva. Como lidar com eles?

O foco deste curso foi justamente a compreensão da posição deste cliente, o processo que o levou a procurar o SPC, a postura necessária para lidar com um cliente por vezes irritado e contrariado. Foi um sucesso, os atendendentes sairam dali prontos para “calçar os sapatos do cliente”, postar-se no seu lugar e prestar um excelente serviço. Palmas para eles!