Projeto: Entendimento Campeão / Atendimento em Situações Delicadas
Cliente: CDL-Rio
Objetivos do Projeto: Capacitar as atendentes do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) do CDL-Rio (Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro) a prestar um serviço de qualidade em situações delicadas, levando-as a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa.
Desafio: Demonstrar como um cliente deve ser bem atendido numa situação de descontentamento, descontrole ou agressividade.
Metodologia Aplicada: Curso presencial com várias dinâmicas e estudos de caso em vídeo.
Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.
Produtos do Projeto: Curso presencial de 08h.
Participantes: 65 atendentes do SPC e 10 atendentes do telemarketing.
Você gostaria de ter seu nome incluído no cadastro do SPC? Nem eu! Mas esta é uma realidade para muitas pessoas que procuram as atendentes do SPC para resolver esta questão. Fica uma questão: esta situação de atendimento possui particularidades? Sim, e muitas, já que ninguém quer ter de negociar dividas, por isso criei um curso onde o atendimento pudesse ser abordando considerando-se situações delicadas e clientes com os nervos à flor da pele. Foi ótimo, animado e muito bem avaliado.
