Como Identificar a Mentira

A mentira é um componente intrínseco das relações humanas. Apesar de aceitável e até desejável em algumas situações sociais, em outras pode resultar em consequências desastrosas. Por isso, reconhecer quando uma pessoa está mentindo é fundamental para evitar percalços e situações desagradáveis nas relações interpessoais. Embora o bom mentiroso consiga Leia mais…

Supervisão em Call Center

A atividade de call center cresce vertiginosamente a cada ano. Tradicionalmente conhecido como uma simples ação de retaguarda, hoje essa diligência tem vital importância na conquista e fidelidade de clientes. Diante de tantas novas missões, o campo precisa de gestores capacitados e que saibam promover resultados, pensando e agindo certo. Leia mais…

Trabalho e Vida Pessoal

Em que ponto trabalho e vida pessoal se misturam? De que formas as experiências adquiridas no cotidiano profissional podem ajudar – ou prejudicar – as pessoas? Tentando responder essas dúvidas, Carlos Alberto Barbosa, experiente profissional de RH, convidou 35 amigos a escrever pequenos textos, na verdade crônicas, sobre episódios de Leia mais…