Olá amigos leitores, como vão? Dias atrás debati com um amigo o atual cenário da prestação de serviços no Brasil, o quanto temos oportunidades e o quanto os consumidores, mesmo na crise, se dispõe a prestigiar quem os trata com cortesia e calor humano. A frase que ouvi deste meu Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Amanhã é dia de Encontro do Grupo de RH do IBEF-Rio (Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças). Eu e o especialista em Desenvolvimento de Recursos Humanos, Nelson Antonio Ferreira vamos debater o T&D em cenários turbulentos. Para saber mais acesse o link abaixo. Será um Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Que tal aumentar os lucros de seu negócio entre 25% e 95%? Fantasioso? Não! Pelo menos não é o que diz uma das mais prestigiadas escolas de negócios do mundo. Segundo a Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% Leia mais…
Olá amigos leitores, como vão? Quem traz mais retorno? cliente leal ou cliente fiel? Digamos que você more num bairro residencial aconchegante. Você desenvolve hábitos de compras e lazer nesse bairro, compra seu jornal naquele jornaleiro de sempre, com bom papo, compra seu pão na padaria costumeira, perto da sua Leia mais…
De acordo com enquete realizada no portal Terra, 93% das pessoas não se sentem bem tratadas como consumidores e acreditam que as empresas não se importam em garantir um bom atendimento. Mas será que ser surpreendido com um atendimento especial muda a forma com que você se relaciona com determinado Leia mais…
