Os 5 Porquês é uma técnica de resolução de problemas simples que ajuda você a chegar à raiz de um problema rapidamente. Ela se tornou popular na década de 1970 pelo Sistema Toyota de Produção e envolve olhar para qualquer problema perguntando: “Por quê?” e “O que causou este problema?”
Muitas vezes, a resposta para o primeiro “por que” irá pedir outro “porquê”, e a resposta para o segundo “porque” irá pedir outro e assim por diante; daí o nome estratégia dos 5 Porquês.
As vantagens dos 5 Porquês:
- Ele ajuda você a determinar rapidamente a causa raiz de um problema.
- É simples e fácil de aprender e aplicar.
Como usar a ferramenta:
Quando você está procurando resolver um problema, inicie pelo resultado final e vá trabalhando para trás, de forma reversa (em direção a raiz), continuamente perguntando: “Por quê?”Você terá que repetir isso mais e mais até que a causa raiz do problema se torne aparente.
Nota:
Os 5 Porquês é uma técnica simples que pode ajudá-lo a chegar à raiz de um problema. Mas isso é tudo o que ela é, e quanto mais complexas são as situações, mais provável surgirem pistas falsas. Se esta técnica não fornecer rapidamente uma resposta que seja obviamente certa, então você pode precisar usar um ou mais métodos sofisticados de resolução de problemas , tais como a técnica de Análise de Causa Raiz ou Análise de Causa e Efeito.
Exemplo:
Neste exemplo, o problema é que o seu cliente demonstra insatisfação. Usando os 5 Porquês, você seguirá os passos para chegar à causa do problema:
- Por que é nosso cliente demonstra insatisfação? Porque nós não cumprimos o prazo de prestação conforme prometido.
- Por que fomos incapazes de cumprir o cronograma acordado ou cronograma para a entrega? O trabalho levou muito mais tempo do que pensávamos que levaria.
- Por que demorou tanto tempo? Porque nós subestimamos a complexidade do trabalho.
- Por que nós subestimamos a complexidade do trabalho? Porque fizemos uma rápida estimativa do tempo necessário para concluí-lo, e não listamos os estágios individuais necessários para completar o projeto.
- Por que não fizemos isso? Porque nós estávamos correndo atrás de outros projetos. É evidente que precisamos rever a nossa estimativa de tempo e procedimentos de especificação.
Pontos-chave:
A estratégia dos 5 Porquês é uma ferramenta fácil e muitas vezes eficaz para descobrir a raiz de um problema. Porque ser simples, você pode adaptá-la rapidamente e aplicá-la para qualquer problema.
Tenha em mente no entanto que, se ela não fornecer uma resposta intuitiva, você pode precisar aplicar outras técnicas de resolução de problemas.
Mãos à obra e feliz natal!
Adaptado de http://www.mindtools.com
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